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單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)吧服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)化解顧客不滿(mǎn)的第一步應(yīng)是：（）
A.給顧客關(guān)切的事情予以緩沖語(yǔ)言上的緩沖
B.為發(fā)生的事情道歉
C.重復(fù)顧客關(guān)切的問(wèn)題，確保你已經(jīng)理解
D.微笑，征詢(xún)顧客關(guān)切指向
B.為發(fā)生的事情道歉
C.重復(fù)顧客關(guān)切的問(wèn)題，確保你已經(jīng)理解
D.微笑，征詢(xún)顧客關(guān)切指向
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