多項選擇題

下列對轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是（）

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務不能接聽電話時，應及時替受話人員代接，答復對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復您”。
C.如對方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_給予幫助的意向，如“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。

你可能感興趣的試題

多項選擇題

下列對打電話表述正確的是（）

A.電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標準的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

多項選擇題

下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。