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問答題

答案：

（1）利用官方的記錄；
（2）培訓(xùn)觀察者的方法；
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)方法；
（4）公眾/顧客意見調(diào)查；
（5）特別的資料收集方法。

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答案：

（1）績效評(píng)估體系的內(nèi)容；
（2）績效評(píng)估信息的審核與評(píng)價(jià)制度；
（3）績效評(píng)估信息的使用機(jī)制。

答案：（1）績效評(píng)估是公共管理的必要手段；
（2）績效評(píng)估是提高公共部門績效的動(dòng)力機(jī)制；
（3）績效評(píng)估有...