A.雙眼注視客戶(hù)，面帶微笑
B.在傾聽(tīng)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的敘述要不時(shí)點(diǎn)頭并適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”的應(yīng)答語(yǔ)，與客戶(hù)保持交流的狀態(tài)
C.無(wú)論客戶(hù)的訴求是否合理，在傾聽(tīng)過(guò)程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶(hù)的敘述
D.在沒(méi)有聽(tīng)清客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)