一次，幾位外地客戶到我們的農行網點辦理銀行卡異地取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程時，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款嗎”？說者無心，聽者有意，大堂經理感覺到這可能是個機會，于是在客戶辦完業(yè)務后，大堂經理把客戶介紹給了客戶經理。客戶經理詳細地詢問了他們的需求，了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產狀況還不符合農行的貸款條件，但積極地向他們推薦農行在結算和其他金融業(yè)務方面的服務和產品。通過對比了解，客戶發(fā)現農行具有網點多，結算便利、服務細致貼心的優(yōu)點，于是當場選擇在農行開戶，并把大額資金劃轉到農行網點。現在，客戶經過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經成為農行的VIP客戶。上述案例說明（）