多項選擇題
一次,幾位外地客戶到我們的農行網點辦理銀行卡異地取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程時,其中一位客戶隨口問道:“你們能辦理貸款嗎”?說者無心,聽者有意,大堂經理感覺到這可能是個機會,于是在客戶辦完業(yè)務后,大堂經理把客戶介紹給了客戶經理。客戶經理詳細地詢問了他們的需求,了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的,目前他們的資產狀況還不符合農行的貸款條件,但積極地向他們推薦農行在結算和其他金融業(yè)務方面的服務和產品。通過對比了解,客戶發(fā)現農行具有網點多,結算便利、服務細致貼心的優(yōu)點,于是當場選擇在農行開戶,并把大額資金劃轉到農行網點。現在,客戶經過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經成為農行的VIP客戶。上述案例說明()
A.客戶應該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現機會并牢牢抓住,就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候,客戶都是茫然的、不專業(yè)的,正是因為我們的服務營銷意識和主動行為,使農行在為客戶服務中獲得快速發(fā)展
D.大堂經理應該早點介紹