多項選擇題

首問責(zé)任制中關(guān)于申告投訴的處理方法，正確的是（）

A.首問責(zé)任人應(yīng)耐心聽取客戶的投訴，對客戶反映的問題應(yīng)做完整了解
B.遵循實事求是的原則，積極主動向客戶承認存在的問題，并表示公司有及時糾正的誠意
C.由于客觀原因不能當場答復(fù)的，首問責(zé)任人應(yīng)告知相關(guān)承辦人員辦理
D.不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問題時，可記錄服務(wù)對象需要辦理的事項及其聯(lián)系電話，并盡快轉(zhuǎn)交給相應(yīng)承辦人員

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