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多項(xiàng)選擇題

通過手機(jī)銀行，直接進(jìn)行（）等服務(wù)項(xiàng)目。

A.賬戶查詢
B.銀行轉(zhuǎn)賬
C.證券交易
D.外匯買賣

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多項(xiàng)選擇題

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟有（）。

A.確定服務(wù)順序
B.分解服務(wù)步驟
C.甄別關(guān)鍵要素
D.把關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

3G能實(shí)現(xiàn)的具體功能包括（）。

A.高速無線Internet接入
B.進(jìn)行網(wǎng)上交易
C.實(shí)現(xiàn)全國漫游
D.數(shù)據(jù)的不間斷提供

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