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單項選擇題

體驗式服務(wù)大受消費者歡迎的原因主要是（）。

A.它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣
B.為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢
C.人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受
D.讓消費者體驗消費過程

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單項選擇題

鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。

A.使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓(xùn)
C.激勵員工工作積極性
D.使用多個服務(wù)點

單項選擇題

鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。

A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)