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單項選擇題

山西電信服務(wù)承諾規(guī)定，電話障礙修復(fù)時限為（）小時。

A.12
B.24
C.36
D.48

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單項選擇題

營業(yè)人員與客戶交流時，應(yīng)當(dāng)講普通話，避免使用俚語和（），應(yīng)使用正確的語法，要“請”字當(dāng)頭，“好”字結(jié)尾，做到“來有（）、問有（）、走有（）”，正確選項為：（）。

A.俗語、迎聲、答聲、送聲
B.方言、歡迎聲、解答聲、告別聲
C.方言、迎聲、答聲、送聲
D.俗語、歡迎聲、解答聲、告別聲

單項選擇題

營業(yè)人員在崗時，不符合儀態(tài)要求的是（）。

A.坐姿正，面帶微笑
B.雙膝自然并攏，靠在工作臺上
C.入坐時至少坐滿椅子的三分之二
D.雙手自然放在膝或扶手上
E.行走時雙眼平視，腳步輕、穩(wěn)

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