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A.提供的產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息
B.問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括變更
C.獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.顧客財(cái)產(chǎn)的處置和控制

A.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與正當(dāng)?shù)睦碛?br /> B.為質(zhì)量管理體系建立的形成文件的過(guò)程或?qū)ζ湟?br /> C.組織的過(guò)程及其順序和相互作用（輸入和輸出），包括任何外包過(guò)程控制的類型和程序
D.一個(gè)顯示組織質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求的文件（即矩陣）