A.公司總部及營(yíng)業(yè)部是否分別設(shè)立了獨(dú)立的客戶投訴受理及處理部門(mén)或崗位
B.是否通過(guò)公司網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)部顯著位置張貼告示等途徑向投資者向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
C.對(duì)客戶投訴的內(nèi)容是否留痕并存檔,投訴電話是否錄音
D.通過(guò)調(diào)查、詢問(wèn)等方式,了解相關(guān)部門(mén)或崗位對(duì)投資者的投訴是否及時(shí)處理,是否存在因處理不及時(shí)或不正確導(dǎo)致的糾紛、訴訟等后果