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有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)代表,不會(huì)讓投訴處理完全破裂,他總會(huì)給客戶留一點(diǎn)退路,以待下次投訴處理達(dá)成協(xié)議。
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判斷題
處理疑難投訴,無(wú)論什么時(shí)候都要以事實(shí)為依據(jù),一定要堅(jiān)持公司的原則,即使在不得不讓步的情況下,也要反復(fù)強(qiáng)調(diào)該原則,而且這原則是有數(shù)據(jù)和分析支持的。
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判斷題
在公司內(nèi)部刊物上設(shè)立“有問(wèn)必答”欄目,鼓勵(lì)員工提出自己的疑問(wèn),是運(yùn)用了交互式分析法。
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