多項(xiàng)選擇題

12366答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，包括（）兩部分。

A.理解準(zhǔn)確
B.答復(fù)準(zhǔn)確
C.接聽(tīng)準(zhǔn)確
D.接聽(tīng)率
E.服務(wù)規(guī)范性

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