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判斷題

在客戶回復(fù)的過程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)的詞匯，并且始終保持微笑，才能給客戶留下專業(yè)、良好服務(wù)的印象。

答案：錯(cuò)誤

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對用戶的無聊要求和錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌拒絕。

答案：正確

對用戶的意見和觀點(diǎn)應(yīng)即時(shí)表態(tài)，說出自己的觀點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤