單項(xiàng)選擇題

不屬于客戶回復(fù)的要求的是（）。

A.客戶回復(fù)的的基本任務(wù)是幫助客戶解決問(wèn)題
B.尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行客戶回復(fù)，說(shuō)明回復(fù)目的
C.對(duì)客戶提出意見(jiàn)建議，及時(shí)做好記錄
D.針對(duì)客戶現(xiàn)狀，提供個(gè)性化服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

A.先了解客戶具體需求，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，做好回復(fù)工作
B.在客戶回復(fù)前，應(yīng)充分收集客戶信息
C.回復(fù)工作結(jié)束，填寫(xiě)回復(fù)記錄，并及時(shí)落實(shí)對(duì)客戶的承諾
D.對(duì)所有客戶提供一致的非個(gè)性化回復(fù)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對(duì)待不滿的客戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度，快速結(jié)束回復(fù)
C.在回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問(wèn)題，不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)
D.回復(fù)過(guò)程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范

不屬于客戶回復(fù)的要求的是（）。

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不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。

不屬于客戶回復(fù)的要求的是（）。

不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。