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問答題

【簡答題】用戶對(duì)電話服務(wù)工作提出建議或意見時(shí)，營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？

答案：

①要誠懇接受，并表示感謝；
②“對(duì)您提的意見，我們深表謝意，今后一定改正”；（一定向領(lǐng)導(dǎo)反映）

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【簡答題】當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，如何進(jìn)行唱收唱付？

答案： ①收取時(shí)：“收您XX元”，“收您XX物品”；
②找回時(shí)：“這是找您的零錢XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下。”；
③交還...

【簡答題】某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？

答案：

①推薦其使用ADSL寬帶上網(wǎng)；
②帶身份證和話費(fèi)單到營業(yè)窗口辦理。