A.電話系統(tǒng)實際可用率 B.平均延遲時間 C.座席占用率 D.平均應(yīng)答速度
A.座席占用率 B.平均通話時間 C.服務(wù)水平 D.平均處理時間
A.重大錯誤率 B.交易質(zhì)量監(jiān)測 C.用戶投訴率 D.錄入率