A.減少座席人員 B.減少座席數(shù)量 C.增加座席數(shù)量 D.增加培訓(xùn)監(jiān)管
A.高;長;多 B.低;長;多 C.高;短;少 D.低;短;少
A.座席占用率、電話系統(tǒng)實際可利用率 B.座席占用率、平均通話時間 C.平均通話時間、電話系統(tǒng)實際可利用率 D.平均通話時間、遠(yuǎn)程解決率