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快下班時(shí)來了一位客戶,你微笑著對他說:“歡迎光臨,很高興為您服務(wù)。”但你不時(shí)地偷看手表,這種非語言交流表明客戶受歡迎。
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判斷題
與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的動態(tài)過程。這意味著溝通的每個(gè)階段都要尋求客戶的支持,更重要的是給他們回應(yīng)的機(jī)會。
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禮儀的基本原則是和平共處的原則。
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