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單項選擇題
服務()的質量管理,是指聽取消費者的購后意見,并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
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單項選擇題
能否有效地對服務提供者實行綜合管理,直接關系到消費者的()與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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單項選擇題
()是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.技術質量
B.形象質量
C.服務質量
D.職能質量
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