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職工良好素質(zhì)的塑造,關鍵在于()。
A、管理
B、教育
C、培訓
D、激勵
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對于急于解決問題的投訴要及時采取()。
A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補救措施
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不論投訴的情況如何,飯店都應采?。ǎ┑膽B(tài)度。
A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償
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