單項選擇題

飯店產品的使用價值是指（）。

A、飯店設施的可用性
B、能滿足客人的消費需要
C、服務人員的勞動
D、客人對各種客房設施及用品的使用

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單項選擇題

飯店服務產品的生產過程和銷售過程是（）的。

A、分兩步走
B、同時進行
C、階段性
D、不相關

單項選擇題

服務質量的優(yōu)劣是以（）為標準進行衡量的。

A、服務員自我評價
B、服務員服務水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評價