多項選擇題

《投訴性質劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，本著向（）高度負責的精神，認真調查、核實、處理乘客投訴，全面提升企業(yè)管理水平和服務質量，維護企業(yè)聲譽，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.員工
C.企業(yè)
D.政府

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