問答題

【簡答題】如何處理客人投訴？

答案： 保持冷靜，注意傾聽客人意見的具體內容，要對客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時安慰客人；記錄客人投訴的要點，并適時復述、...
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【簡答題】客人遺留物品的處理程序？
答案： 服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品應立即通知總臺讓客人領走，若客人已離店，及時交到房務中心等客人認領；房務中心負責登記“遺留...
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【簡答題】茶水服務的要求有哪些？
答案： 客人要求送茶時要問清需要哪種茶、幾杯，記清房號；在最短的時間內做好準備，用開水泡至茶杯的七至八分滿為宜，放在托盤內送往客...
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