問答題

【簡答題】如何保障客人的財物安全？

答案： 在“賓客須知”內(nèi)，明確告知客人安全注意事項；建立訪客管理制度，嚴(yán)格控制無關(guān)人員進入樓層；嚴(yán)格按規(guī)...
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【簡答題】客房預(yù)防火災(zāi)的具體措施有哪些？
答案： 客房內(nèi)“安全須知”中應(yīng)有防火要點及需客人配合的具體要求，提醒客人注意防火；客房服務(wù)員在進房對客服...
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【簡答題】客房服務(wù)人員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？
答案： 良好的語言表達能力；能處理一般的突發(fā)事件、具有一定的應(yīng)變能力；具有誠實的品行和較強的責(zé)任心，能獨立完成工作；觀察細(xì)微、善...
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