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問答題
【簡(jiǎn)答題】清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)家具設(shè)備有毛病時(shí)怎么辦？
答案：
要立即報(bào)修，如一時(shí)較難修復(fù)，要及時(shí)撤換，以免使客人受傷。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人行李較多該怎么辦？
答案：
主動(dòng)詢問客人是否需要行李員幫運(yùn)，及時(shí)通知行李員到客房。在行李員未到前，可先幫客人整理，再協(xié)助行李員運(yùn)往電梯。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求換房間怎么辦？
答案：
應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時(shí)難解決，要向客人...
