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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工作時(shí)打電話應(yīng)注意哪些方面？
答案：
電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】迎客前要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
客房已準(zhǔn)備妥當(dāng)，根據(jù)前廳客情預(yù)報(bào)，了解客人信息，包括姓名、身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、生活特點(diǎn)、活動(dòng)日程安排等。...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】清掃退房的程序？
答案：
按進(jìn)房程序進(jìn)房，拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)，關(guān)掉多余的燈；撤床，帶進(jìn)干凈的布草待用；收拾垃圾，將煙缸內(nèi)的雜物倒入垃圾桶內(nèi)，放...
