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導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行感情交流時(shí)要建立在相互尊重,平等相待上。()
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從信息反饋的角度來看,溝通分為個(gè)體溝通和群體溝通。()
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導(dǎo)游溝通從步驟上看,分為信息溝通和情感溝通;從內(nèi)容上看,包括接近、交談。()
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