A.問題數(shù)據(jù)庫 B.配置庫 C.知識庫 D.數(shù)據(jù)庫
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致 B.改進組織財務狀況 C.提高客戶對IT服務的滿意度 D.通過增強技能降低成本
A.事件的查明和記錄 B.在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄 C.解決事件與恢復服務 D.事件調(diào)查與分析