單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)支持工作的主要步驟分為：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（）；故障重現(xiàn)；確認(rèn)故障原因；給與解決方案；實(shí)施操作。

A.為客戶(hù)贈(zèng)送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶(hù)數(shù)據(jù)
D.要求客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)

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