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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類(lèi)。
答案：
1、運(yùn)營(yíng)型CRM
2、分析型CRM
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答案：
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2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理
3、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理SFA
4、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因。
答案：
1、商品質(zhì)量問(wèn)題；
2、售后服務(wù)維修質(zhì)量；
3、尋求網(wǎng)絡(luò)缺陷；
4、客戶(hù)服務(wù)人員工作的失誤...
2、售后服務(wù)維修質(zhì)量；
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4、客戶(hù)服務(wù)人員工作的失誤...
