單項(xiàng)選擇題

加油站油品銷(xiāo)售服務(wù)屬于（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是（）。

A、加油站油品銷(xiāo)售服務(wù)
B、汽車(chē)、電器、智能行業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品
C、飲料、快餐、雜志等服務(wù)
D、汽車(chē)清潔服務(wù)和心理咨詢(xún)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶(hù)，在沒(méi)有辨明其身份的情況下，加油員應(yīng)該（）。

A、詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方身份
B、要求其離開(kāi)加油站
C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬

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