多項(xiàng)選擇題

在談判開局階段，談判各方需要進(jìn)行磋商和確定的是（）

A.談判目的
B.談判主體
C.談判議題
D.談判議程
E.談判方案

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單項(xiàng)選擇題

在促進(jìn)顧客忠誠(chéng)的因素中，起到?jīng)Q定性作用的因素是（）。

A.多樣化的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)
B.多樣化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)
C.個(gè)性化的產(chǎn)品和多樣化服務(wù)
D.個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來(lái)積極的體驗(yàn)，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次

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