單項(xiàng)選擇題

下面對(duì)“大客服”基礎(chǔ)服務(wù)概要理解不正確的是（）

A.不僅是基于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的基本要求，更是一種服務(wù)創(chuàng)新舉措
B.不是標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，而是服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)方法的確立和調(diào)整
C.不是所謂的亮點(diǎn)特色，而是“親情和院”品牌在保利物業(yè)能夠落地的具體辦法
D.不是別出心裁、嘩從取寵的文字組合，而是具有成長(zhǎng)性物業(yè)品牌先進(jìn)性

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單項(xiàng)選擇題

下列舉措是為了讓?shí)徫簧系氖伦兊煤?jiǎn)單的是（）

A.安防員除正式場(chǎng)合和糾正違規(guī)行為外，一般不要求敬禮
B.調(diào)整客服人員上下班時(shí)間，增加面客率
C.服務(wù)過(guò)程中不要求安防員長(zhǎng)時(shí)間立正跨立
D.對(duì)業(yè)主是什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、外來(lái)人員等都是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)“大客服”四個(gè)層面的含義說(shuō)法正確的是（）

A.保利物業(yè)所有員工從上到下都是對(duì)客服務(wù)人員，以同一的服務(wù)禮貌對(duì)待業(yè)主，接受業(yè)主訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)提供幫助
B.部門(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間既有業(yè)務(wù)責(zé)任區(qū)分，也有服務(wù)界線，大家要各司其職
C.在已知、遇見(jiàn)或目及范圍內(nèi)，所有員工都能夠自覺(jué)、主動(dòng)為業(yè)主提供全方位、全時(shí)段、全過(guò)程及時(shí)、得體、有效的服務(wù)和幫助
D.每一名員工在每一個(gè)崗位，都必須充分發(fā)揮作用，關(guān)注到職責(zé)范圍內(nèi)每一個(gè)人、每一臺(tái)車、每一件事，按標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求提供服務(wù)、幫助和管理