工程技工小曾在園區(qū)內(nèi)大堂墻面正在貼瓷磚，這個時候接到服務(wù)中心前臺電話小李說：“A棟902張小姐家馬桶不進水故障，需要小曾去檢查一下”，小曾即表示：“現(xiàn)在手里還有點活未處理完，等20分鐘后再去張小姐家”，并讓前臺小李轉(zhuǎn)告張小姐，小李答應(yīng)了一聲，就掛了電話。20分鐘后小曾上門去張小姐家，發(fā)現(xiàn)張小姐不在，就自己不聲不響的去做下一件事了。次日，張小姐來到服務(wù)中心大發(fā)脾氣，并說“你們物業(yè)根本就沒把我們業(yè)主放在眼里，我要求見你們樓盤項目經(jīng)理，給我一個說法？”你認為是（）的過錯直接導致了這種結(jié)果。