單項選擇題

依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司于2月13日發(fā)布計劃停電信息，公布2月17日12：00-14：00停電。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—停送電信息公告—停送電信息報送及時性
B.投訴—停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
C.意見—供電服務—停電問題—停電安排
D.意見—供電服務—停電問題—停電信息發(fā)布渠道

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單項選擇題

依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶12：00來電反映其11：30時致電95598報修家中停電，搶修人員于11：50打電話告知因在搶修其他線路，故約12：20時會到，請盡快處理。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務-超時限
B.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務行為
C.投訴-停送電投訴-搶修服務-搶修人員服務規(guī)范
D.催辦工單

單項選擇題

依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映當日撥打95598熱線報修單戶停電后，搶修人員到其家中，檢查后告知客戶使用電器不當造成停電，不在維護范圍，后客戶找到村里的電工，因檢查線路費用問題，該電工與客戶爭吵起來。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—服務熱線人員服務規(guī)范
B.投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務態(tài)度
C.投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務規(guī)范
D.咨詢辦結

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