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對于企業(yè)內(nèi)部的缺陷而言,絕大多數(shù)的責(zé)任都應(yīng)該歸為領(lǐng)導(dǎo)者而非員工。
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與戴明的持續(xù)改進理念不同,朱蘭強調(diào)質(zhì)量的突破式改進。
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一般而言,產(chǎn)品的過程能力越高越好。
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