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問答題

【簡答題】旅客意見處理率標準是多少？

答案：

旅客意見處理率達到98%以上。

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【簡答題】什么是旅客意見處理率？

答案：

一項反映客運站站長工作質(zhì)量的指標，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。

【簡答題】什么是始發(fā)車座位利用率？

答案：

一項反映營運班車經(jīng)營情況的指標，是始發(fā)車實際上車旅客人數(shù)與客車定員的百分比。