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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？
答案：
心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對(duì)象恰好一致的氣氛。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】崗位服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
⑴服務(wù)質(zhì)量的概念；
⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念；
⑶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障體系；
⑷全面質(zhì)量...
⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念；
⑶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障體系；
⑷全面質(zhì)量...
