多項選擇題

旅游企業(yè)對投訴的應(yīng)對措施是（）

A.鼓勵、方便投訴
B.主動征求消費者意見
C.鼓勵員工靈活解決消費者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

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多項選擇題

家庭旅游購買決策中妻子的角色表現(xiàn)在（）

A.行前準(zhǔn)備：信息收集、行李準(zhǔn)備等
B.行程中：多購物、多餐廳選擇
C.少理財
D.住宿選擇性逐步增強

多項選擇題

市場營銷對消費者行為在宏觀層面的影響是（）

A.流行文化
B.社會利益
C.消費者權(quán)益保護(hù)
D.旅游地“標(biāo)簽