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多項(xiàng)選擇題

于過號后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶（）

A、如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過號就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實(shí)際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

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多項(xiàng)選擇題

對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時(shí)間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會(huì)議室詳談，避免影響整個(gè)營業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運(yùn)行

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)營業(yè)廳突然斷電時(shí)的處理方式（）

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時(shí)間后電力仍無恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題