A、主動(dòng)觀察,主動(dòng)詢問(wèn),及時(shí)做好分流引導(dǎo) B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流 C、多崗協(xié)作,共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo) D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量
A、了解客戶的能力,即時(shí)識(shí)別客戶的能力 B、適時(shí)滿足客戶需求的能力,即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力 C、持續(xù)有效的溝通能力,差異化的產(chǎn)品組合能力 D、以上皆是
A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào) B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號(hào) C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔 D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔