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客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的一種互動。()
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營銷是企業(yè)為客戶的需求提供的一切活動。()
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客戶分類的目的不僅僅是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對于客戶的統(tǒng)一有效識別,也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用,支撐企業(yè)以客戶為中心的個性化服務(wù)與專業(yè)化營銷。()
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