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工作群體由一個(gè)個(gè)散落的個(gè)體組成,可能有目標(biāo),但是目標(biāo)不完全一致。
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判斷題
為技術(shù)管理層準(zhǔn)備的報(bào)告應(yīng)該主要內(nèi)容是:報(bào)告應(yīng)確保服務(wù)管理人員能做好計(jì)劃,以可控制的方式向用戶提供滿意的服務(wù),并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。
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對(duì)于比較緊急的故障,服務(wù)工程師可以通過(guò)郵件的溝通方式來(lái)幫客戶解決。
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