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單項選擇題

根據(jù)客戶忠誠度劃分從低到高的正確順序是：（）。

A．新客戶、活躍客戶、擁護者
B．擁護者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護者、活躍客戶

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單項選擇題

對客戶投訴重新認識，沒有”客戶投訴“，只有（）。

A.客戶機會
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議

單項選擇題

客戶反饋處理時，對于客戶沒有具體要求回復時間的，抱怨應在（）之內(nèi)給予處理和反饋；涉及緊急救援的服務請求應及時處理和反饋；備品咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務請求（緊急救援除外）、服務咨詢、建議需求、銷售咨詢應在（）內(nèi)給予處理和反饋。

A.24小時；3天
B.48小時；1天
C.72小時；1天
D.24小時；1天