A.廠家 B.消協(xié) C.行業(yè)主管部門 D.仲裁委員會
A.打折 B.幫助客戶走保險 C.贈送 D.免除費(fèi)用
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言,保持沉默 B.不要說:“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的” C.先詢問、再道歉 D.使用聆聽的技巧,讓用戶感覺到你很尊重他