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本著“第一時間處理客戶投訴”及“第一人負責(zé)制”的工作原則,在接到客戶投訴起2個小時內(nèi),相關(guān)的責(zé)任人必須與客戶進行電話聯(lián)系,在接到客戶投訴起()小時內(nèi)必須反饋處理進度情況。
答案:
24
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填空題
調(diào)查資料表明,吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的()以上!假如你在一個月內(nèi)流失了100個客戶,同時又獲得了100個客戶,雖然可能在營業(yè)額上的差距不大,但實際情況是,你花費了成倍的費用。
答案:
5-6倍
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全心管家式服務(wù)核心思想用兩個詞來概括是“()”和“()”。
答案:
規(guī)范;情感
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