填空題

客戶的失望和不信任情緒是一次次累積起來的，我們要抓住每次機(jī)會減少客戶的失望情緒，（）才能減少處理成本。

答案：快速處理

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員工不僅做好本職工作，也要發(fā)揚(yáng)（）合作精神。

答案：團(tuán)隊(duì)

服務(wù)顧問是展現(xiàn)品牌形象的一面窗口，應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和（）。

答案：專業(yè)技能

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