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填空題
服務(wù)品牌理念：“（）”就是“客戶(hù)想不到的我們要為客戶(hù)想到；客戶(hù)想到做不到的事情，我們要替客戶(hù)做到”；盡最大可能做到“（），其他相關(guān)服務(wù)我們來(lái)解決”，成為客戶(hù)用車(chē)的“管家”。
答案：
全心管家式服務(wù)；客戶(hù)只管用車(chē)
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問(wèn)答題
【案例分析題】
某鄉(xiāng)村飯店由于老板熱情、菜肴爽口、價(jià)格公道實(shí)惠而頗受附近村莊客戶(hù)的好評(píng)?？墒墙陙?lái)由于高速鐵路的施工，給飯店帶來(lái)了相當(dāng)一部分新顧客。飯店顧客走后，店老板發(fā)現(xiàn)，每位顧客的飯碗里都剩下了相當(dāng)量的飯。而對(duì)于產(chǎn)生該問(wèn)題的原因，店老板卻不得其解。于是，在一次顧客吃完臨走時(shí)，店老板對(duì)于自己的疑惑詢(xún)問(wèn)了顧客，原來(lái)是老板給的量太多而又沒(méi)有小份緣故。針對(duì)該情況，店老板立刻決定采購(gòu)一批新餐具，并且把飯菜價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，這下顧客笑了，老板也樂(lè)了。
答案：
（1）對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人員能夠始終如一地對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重與關(guān)注。（2）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。該...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程進(jìn)行闡述。
答案：
第一代客戶(hù)服務(wù)中心是人工熱線電話系統(tǒng)。企業(yè)通常指派若干經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客服人員專(zhuān)門(mén)處理各種各樣的資信和投訴，客戶(hù)只需要撥通指定...
