名詞解釋

服務(wù)的可分化

答案:

是指在服務(wù)過程中讓服務(wù)與服務(wù)消費(fèi)者之間實(shí)行部分地分離。其方式主要有自助服務(wù)、渠道服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等3種。

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填空題

()或()可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大可分化,是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的“制造業(yè)化”的一個(gè)最重要的途徑。

答案: 網(wǎng)絡(luò)服務(wù);服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
填空題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,習(xí)慣上也稱()。

答案: 電子商務(wù)
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